在试供暖期间，北京最大的供热企业—北京热力集团的客户服务热线96069，每天来电量达三四千个，成为初冬里名副其实的“热”线。
“我们发现，在每天的大量来电中，有很多来电的问题是类似的，大家咨询的问题主要集中在家里不热等几个方面。”北京热力集团相关负责人透露，“对于比较热门的问题，我们也都会给出相对规范统一的答案，便于市民解决问题。”
热力集团总结出了客户服务热线96069咨询最多的10个问题，这些问题约占到全部来电量的一半。新京报记者 饶沛
1装修后暖气为何不热了
暖气不能随意改动。集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参数改变，造成暖气片散热分布不均，影响采暖效果。
多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄漏和气堵，不仅影响采暖效果，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环。
装修时如果对暖气片进行包装修饰，减少了热量的散发，也会影响采暖效果，而且当暖气片出现故障，就不得不拆除装饰板进行维修，会给市民带来不必要的损失。为此，提醒市民在装修时，需请暖通专业人员设计，保证正常采暖和暖气片维修。
2暖气热室温低怎么回事
常有市民拨打北京热力集团客户服务热线称，家中的暖气片很热，但室温却很低，这是什么原因引起的呢？
对此，有关人士表示，造成这种情况主要有以下几个方面：
一是房屋保温性能差，耗热量大；
二是由于房屋装修对散热器包装过严，散热效果差；
三是散热器表面有遮盖物，热气不能充分散发。
鉴于上述原因，有关人士建议，可以采取以下措施来避免这种情况的发生：
一是加强房屋的保温性；
二是扩大散热器装修物的散热孔或拆除散热器装修物；
三是取消或减少散热器表面遮盖物。
3为何暖气没用多久就漏水
暖气片同生活用品一样，都有一定的使用寿命期。影响其使用寿命的因素有很多，如材料、产品质量、防腐技术、喷塑、使用环境、保养、水质等方面，都是不容忽视的。因此用户在选购暖气片时，不仅要看外观、结构和功能，也要对使用环境加以注意，尽可能使暖气片经久耐用。
一般钢制暖气片在使用大约到5至10年左右就有可能出现腐蚀漏水现象，铸铁暖气片大约能使用25年左右，铜铝复合暖气片的使用年限会更长。另外，供暖的水质对暖气片的使用寿命也有很大影响，如果是老旧小区或者供暖水质比较复杂，就建议选用内防腐相对比较强的暖气片，可最大限度保证暖气片的使用寿命。
4因漏水换暖气谁来买单
首先要看暖气等采暖设施是否还在保修期。根据国家规定，建设单位、散热设备的生产及经销厂家应当承担供热采暖设施保修期内的保修责任。保修期外，建设单位、散热设备的生产及经销厂家仍要承担相应的质量责任。
如果已经过了保修期，且不属于质量问题，居民用户采暖设备需要维修的，用户应当承担材料费用；需要进行更新的，用户应当承担改造及其设备费用。
非居民用户供热采暖设施的维护、管理以及更新改造，由热力集团与用户在合同中约定。
5室温多少度算不达标
《北京市居民供热采暖合同（按面积计费版）》中第三条对供热室内温度标准的规定如下：采暖期内，在正常天气情况下，对符合现行国家住宅设计规范要求的住宅，或经过建筑围护结构和供热系统改造的住宅，卧室、起居室的温度不低于18℃；未经建筑围护结构改造或供热系统改造的住宅，当室外日平均气温在－7℃以上时，卧室、起居室温度应当不低于18℃，当室外日平均气温在－7℃以下、－9℃以上（含）时，卧室、起居室温度应当不低于16℃。
6为何没供暖先收供暖费
由于供热所需要的水、电、燃气、人工、维修等费用需要提前支出，并不是在供热后才产生，所以会对缴纳供暖费有一个时间上的约定。
在《北京市居民供热采暖合同》中规定，每年5月1日至12月31日，用热人应当将本采暖季（当年11月15日至次年3月15日）的采暖费足额支付给供热单位。逾期未支付或未足额支付的，自次年1月1日起将计收未支付部分的逾期违约金；即使没有签订供热合同的用户，也要依据事实供热的关系，履行交费义务。
7热计量用户该怎么缴费
实施热计量改造后缴纳热费的方式与按照面积收费的方式有所不同。
热计量智能卡用户须在采暖期前（11月15日）到北京热力网点，或者到用户管理单位的指定充值点进行充值。用户充值完毕，刷卡后方能用热。
供热单位对居住建筑实行供热计量收费的，应当在采暖期开始前，先按现行供热按照住宅面积收费的方式一次性收取。采暖期结束后进行清算，当供热计量的热费低于按照住宅面积收费时，按照供热计量的热费收取，用户多交的热费由供热单位在收取下一个采暖期热费时予以抵扣；当供热计量的热费高于按照住宅面积收费时，按照住宅面积计算的热费收取。
8如何办理暂停供暖手续
具备停热条件的用户要求暂停供热，应当在每年9月20日前向热力集团管理单位书面提出申请，经确认后，双方签订《暂停用热协议》，再由管理单位采取停热措施。
需要注意的是：一、住宅建筑如果还在保修期内，为检验供热系统工程质量用户不宜要求暂停供热；二、用户要求暂停供热的周期应为一个或一个以上的整采暖期；三、停用热期间，为维护供热采暖系统的整体安全，管理单位需入户进行设施安全检查时，用户仍要配合；四、用户与管理单位就交纳基本费用应当协商一致；五、用户要求停热需采取技术手段才能实现的，所发生的费用连同恢复的费用由用户承担。
采暖用户停暖期间应支付基本费用。每个采暖期的基本费用为“采暖费总计”60%。
9什么条件下能申请停暖
申请暂停用热应具备：分户独立采暖系统型式的用户；在不影响其他用户正常采暖及共用供热设施安全的前提下；经与供暖管理单位协商，就暂停供热时间、交纳基本费用等事项达成一致后，可以由供热单位暂停供热。
10停用热后为何还要交费
单个用户停热后，相邻用户仍需周边保持一定的供热负荷；暂停的供热资源也须保留；原有供热设施配备等发生的基本费用不会减少。所以，从保障多数人采暖权益和供热单位运行条件出发，用户还是要交纳基本费用。
