伴随着中国经济进入新常态，在中国经济爬坡过坎的过程中，企业面临着日趋激烈的商业竞争。消费升级的到来，品质日渐成为商业竞争的靶心。近年来国内消费市场之所以出现大量消费外流，重要原因之一即是国内产品竞争力不强，在品质上达不到用户尤其是中高端用户的满意。
对此，格力电器董事长董明珠分析得非常深刻：“为什么很多人到国外买马桶盖，到国外买电饭煲，如果在国内能够买到好产品，他们为什么会去买别人的东西，舍近求远？一定要记住从产品开发开始到销售再到售后，让消费者满意的产品才是好产品。”
如何赢得消费者的满意？在用户心中什么才是真正的品质消费？中消协公布的一份调查数据显示，有51.7%的受访者认为品质消费最重要的是“质量”，其次有45.5%的受访者认为品质消费最重要的是“安全”。可见，质量是用户满意度的第一衡量标准。
当下，中国经济进入新常态，消费对经济增长的作用愈发凸显。提振国内消费市场，需要进一步满足和释放大众消费需求。党的十九大报告提出“完善促进消费的体制机制”，并强调“把提高供给体系质量作为主攻方向，显著增强我国经济质量优势”。
对企业而言，全面重塑高质量发展基因，推进供给侧结构性改革，必须主动与国际先进水平对标达标，推动内外销产品“同线同标同质”，以品质消费需求倒逼供给侧品质提升，为满足消费者日益增长的美好生活需要做出最大努力。
“顾客满意才是企业终级质量标准”。这是格力电器自我设定的发展指南。多年来，格力电器以为消费者解决困难、满足消费者的需求为导向，把产品质量当做打造百年企业的基石。围绕质量建设，格力电器全面推进质量管理创新，独创“D-CTFP质量技术创新循环”和“质量预防五步法”，从根本上解决了制约企业质量水平持续提升的关键问题，系统性地打造了完美质量管理模式。
对质量的孜孜追求，使格力产品成为质量的代名词，代表着行业的全球高度，也成为中国制造的精工典范。以格力家用空调产品为例，售后故障率连续多年以平均20%的幅度下降，从2004年的1.64%下降到2017年的0.07%，居于行业领先水平。不久前，格力电器获第三届中国质量奖，问鼎质量管理之巅。
高质量成就高品质，高质量源于高标准。在格力电器内部，企业研发和生产标准不是国家标准、国际标准，而是以满足消费者需求为最高标准。在董明珠看来，格力电器要真正成为一家让顾客满意的企业，就不能停留在技术跟随型的位置，一定要成为行业的领先者。掌握核心科技，坚持自主创新，格力通过先进科技为产品质量的提升作了坚实保障。以用户指向为出发点的创新，使得格力电器在技术创新之路上越走越宽。目前，格力自主培养了1万多名技术人员，先后诞生了24项国际领先技术。
发展实体经济，振兴中国制造，是格力电器的初心所在。从空调行业的冠军到多元化的工业集团，格力电器不断夯实产业根基，坚守自主创新，凭借产品优质的品质、贴心到位的服务，成为用户满意的标杆品牌，这不仅是对格力电器的肯定，也让更多人看到了中国制造的未来希望！