空气能行业也有“前收口”服务，位于北京的欧特斯空气能采暖服务中心的工作人员在整个采暖开始后依旧进行家家户户的走访，用纸和笔记录架设在外面的两联供主机的一组组运行数据，这个采暖季，他们要在北京度过了。
北京400多个自然村的“煤改电”工程已经结束，涉及改造的村民已经实现了家家户户用上空气能采暖，从11月初早已经开始了供暖，但是作为服务北京6个行政区的欧特斯空气能工作人员依然没有离开，他们依然坚守在一线，每天坚守在工作岗位，目的就是确保在整个采暖季中，居民家中可能遇到的采暖问题能够在第一时间出现在现场，为用户排忧解难。
专业的售后服务一直是欧特斯空气能的品牌特色，在十多年的经营中，用户也通过这种细致入微的专业服务感受到企业的诚信与信赖，在北京的项目部，记者采访了欧特斯空气能北京服务中心，在工作现场，王隆明、潘黄伟、杨宏、殷钟洲等工作人员正在进行新的一天市场巡视。
作为欧特斯北京服务中心的负责人，潘黄伟正在村中走访，并用手中的纸笔记录下每一台机器的运行设备，潘黄伟表示：已经来北京四五个月了，对于服务走访的村庄已经再熟悉不过，走在街上，许多人都认识了，在走访中，跟村民聊聊天，问问他们的使用感受，听听他们的建议，对于企业下一步在产品与服务方面的继续努力大有裨益，因为这是第一手资料。
潘总表示，目前在北京的欧特斯工作人员，一个人要负责好几个村庄，为了能够每一天都完成一次数据统计，基本上早上5点就出发了，晚上很晚才能回到宿舍，遇到下雪天气更是要早起，路不好走的话，工作的进展就相对慢一些，所以只能早起争时间。
服务怎么做，关键看“心”，服务是否做到位，绝不是简简单单设一个服务中心那么简单，服务要主动，不能被动，不能出现问题了让用户再去找你，服务人员要主动的去市场，许多问题是用户所看不见的，这就要求工作人员的服务必须做到位。
潘黄伟说到：“其实服务有很多的工作可以做，售后服务不能待在服务中心等待客户的电话，我们可以通过走访市场，一方面与村民沟通，问问他们的使用感受，听听他们的意见与建议，有些细节没有做到位的及时做好；另一方面，通过走访村庄，记录机器在不同天气不同温度下的运行数据，这是技术人员最需要的第一手资料。售后服务工作有很多事情可以做。”
