“真没想到，只需下载掌上电力APP，就可以用手机申请新装，办理业扩项目如此的简单、方便、高效”。日前，享受到“互联网+业扩”服务的辽宁省高速公路运营管理有限责任公司凌源分公司办理煤改电新装变压器业务的工作人员，对国网凌源市供电公司的优质服务竖起了大拇指。
据了解，使用“互联网+业扩”可省去亲临营业厅柜台的时间，还减少了以前的纸质申请，提高了工作效率和业扩报装服务规范率，避免了工单超时和体外循环现象发生，同时还避免了客户提交申请后长时间未装表送电引起的客户投诉问题。为满足客户需求，加快办理业务速度，该公司全部利用该系统办理业扩报装业务。“互联网+业扩”共有四步简单的操作步骤。一是业务受理环节。营业厅受理人员接到客户申请后第一时间将客户信息录入营销系统，打印用电登记表，由客户核实并签字确认。然后通过办公系统将客户申请资料照片、营销系统内的申请编号和客户基本信息提交至客户经理。二是现场勘查环节。客户经理收到新的业扩申请后核实资料，确定无误后，进行现场勘查。勘查人员现场勘查并拍照，如果现场具备接表送电条件，可现场接表送电，签订合同并拍照。送电同时根据现场勘查环节工单填写相关信息提交班长，班长根据现场情况在营销系统内录入相关信息，并提交到主任审批。三是主任审批环节。主任收到信息后，核实信息无误后通过并提交至领导审批。四是领导审批环节。领导收到信息后，还是核实信息无误后通过并结束工单。同时，班长可通过待办工单查看各个审批环节，当领导审批通过后营销系统同时归档，这个工单就结束。
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