当很多行业，包括我们的暖通空调行业的大部分企业还在“电商”的浪潮下蠢蠢欲动，甚至犹豫不决的时候，中国“电商”的鼻祖马老板又抛出了“电商将死”的观点，着实让人咂舌。当然，他的原话不是这样的，“纯电商将死，新零售已来”才是原话，而且他的重点显然那在后半句。而对于零售市场已经撑起半边天的暖通空调行业，又该如何去感受马老板所谓的“新零售”？
5月28日，马云宣布拿下上海联华3600多家超市，正式吹响了新零售的号角。这无疑是对传统零售业扔向的一枚重磅炸弹，也宣告了零售业的洗牌正在加速。20年前，当马云不厌其烦将电子商务的概念向世人呈现时，没多少人相信。20年后，当马云抛出“纯电商将死，新零售已来”时，相信很多人是一脸蒙圈的。
我相信近期很多人都被“新商业、新零售、新制造”等几个词刷屏，但是到现在都还没搞懂是什么意思，或者究竟意味着什么。听来听去与之相关的词句，最多的就是“线上线下融合”了，但是线上和线下为什么要融合？为什么是现在融合？怎样融合？而且相信大家会疑惑，为什么总是马云、刘强东这些电商行业领军人物在发声和领头？说起来好像是一次巨大的变革，到处都是变革的迹象，但是因为看不懂，所以觉得被时代给落下了？
“新零售”的第一个关键词是“效率”。 之前互联网、信息技术只是影响了一些虚拟的东西，比如人们收集信息的行为习惯、人们相互间的关系、人们的娱乐方式等。经过这些年的发展，各种互联网技术慢慢成熟走向应用领域，而实体经济（生产、零售）则由于海量生产带来的库存压力痛不欲生需求变革，同时消费者也慢慢适应了线上购物的习惯。互联网终于可以更加深入地去影响、改造传统和实体的部分了。也就是说，新零售、新制造，就是把虚拟的技术与现实的物资结合起来，线上线下融合，这一点对于未来暖通空调行业的零售市场极具参考意义。
“新零售”的第二个关键词是“体验”。 一方面，消费者本身的需求会更加精准，那么工厂生产的、商家提供的商品为此将会花更多精力来提升服务水平，消费者在整个商业环境中都会感觉到更加舒适、愉悦、有满足感；另一方面，由于人们较少受到各种商业营销手段的干扰，也更加容易从商品中得到切实的满足，人们将会有更多时间精力来享受生活、研发新技术、探索新领域。这一点在我们的暖通空调行业中已经得到了很好的验证，很多品牌的零售门店升级为体验中心，一些集成体验中心也在各地崭露头角。不过，这种体验与“新零售”的体验依然存在区别，因为“新零售”将会更加注重用户的个性化体验和需求，这一点虽然在暖通空调行业很难，但也不是不可实现。
