从11月5日天津市正式供热以来，“暖气热了吗？”“什么时候开始变热？”成了百姓最关注的问题，而供热第一周的12319城建热线也处于“爆满”状态，11月1日至9日，12319热线共受理市民来电23500余件，反映的问题集中在咨询能否提前供热和启动供热后供热设施报修等方面。
“气堵”“关阀门”影响供热
11月8日，前沿新闻记者来到天津市河北区乌江路供热站，虽然是供热第一周，但是反映问题的市民并不多。“我们供热区域约1.4万户居民，每天差不多30个热线，问题集中在暖气憋气、人为关阀门、管道老化等。今年反映问题的人数相对往年少了2/3，因为我们把工作都做在前面，在夏季维修保养以及前段时间的打压试水阶段将大部分管道问题已经排查。”乌江路供热站站长郑琦告诉前沿新闻记者。
上午9点左右，家住金江里社区的贾淑云来到供热站反映自己暖气不热的问题。“我年轻的时候也做过暖通工作，来报修之前，我先在楼门里走了一圈，只有我们家不热，才过来反映的。”该市民说。
随后，前沿新闻记者跟随供热站师傅来到这位市民家中，经过在楼道阀门管道的查看，武福师傅说：“这位市民进行了暖气管道改造，将铝塑管改成了pp2。铝塑管可以打弯，水的阻力相对较少，而pp2管只能进行直角安装，如果安装不到位可能出现弯头多、阻力大的情况，而暖气水会因为阻力大而‘抄近路’，导致暖气不热。”接着，师傅关回水、让进水强制循环，随后开回水，几次下来，这位市民家暖气终于热了。
据了解，在乌江路供热站“人为关阀门”也是今年反映最多的问题。“老旧小区串联线路较多，有的居民夏天装修将阀门关掉，今年不在这居住，根本找不到人，影响这个楼门的居民供暖，我们只能通过派出所找到住户资料。”郑琦也提醒市民，在装修及私改暖气应及时告知供热站，以免影响邻居的正常供热。
热线打不通？常见问题看这里
从供热开始到现在，市民反映最多的问题是12319城建热线占线打不通。对此12319城建热线相关工作人员表示：“全市有300余万用热户，11月以来12319热线日均受话量3500左右，所以很多市民反映拨打电话一直在排队。我们建议市民如果通过电话反映问题，请耐心等待一会儿，也可以通过网站(www.tj12319.cn)、微博(天津12319)、微信(微信号tjcj12319)反映诉求，工作人员会第一时间受理处置。”
市供热办相关负责人建议：“如果12319热线一直处于等候阶段，市民可以先到所属供热站反映问题，如果解决不了再反映到区供热办，这样解决问题效率会更高。”
供热第一周，市民反映比较多的问题主要集中在：
1、天津市正式供热已经几天了，我们家暖气为啥不热？
答：供热初期水温不高，一次网和二次网出水温度升温需要过程，目前阶段，居民家中的暖气有温度但不高属正常现象，随着出水温度不断升高，居民家中室温也会逐渐提升。此外，如果家里暖气不热，也可能是因为用户所在区域的供热站正在进行燃煤锅炉改燃工程的收尾工作，涉及本市北辰、西青、东丽、武清、宝坻、静海、蓟州、宁河、滨海新区的个别地区，争取10日实现送热。如果家中暖气不热的市民处于已经送热地区，可能是故障造成的，市民可以拨打辖区供热站电话进行报修，让维修人员上门排查。
2、供暖季来了，我家办了停暖手续还能复热吗？
答：根据相关规定，在9月30日前，市民需办理该供热季停止、恢复供热的相关手续。停止和恢复供热的期限最短为一个采暖季；实施范围包括供用热合同约定的全部区域，不允许部分停热；在供热设施保修期内的房屋不得办理。同时，根据《天津市供热用热条例》，用热户要求暂停供热的仍需交纳20%的“热能损耗补偿费”。
前沿新闻记者了解到，供暖正式开始后，停复热并不是简单的一个手续而已，对于串联管道而言，工作人员需要对整个楼进行停热、泄水，再进行注水排气，供热站前期全部的工作白费不说，还影响整个楼的供热。对于单户循环系统而言，虽然影响面相对较小，仍然会对整个供热系统造成一定影响。
3、为啥暖气温度时高时低？
答：供热的目的是为了补偿建筑物的散热量，以维持室温的相对稳定。建筑物的散热量大小与天气情况、室外温度、建筑物的保温效果等许多因素有密切关系。供热系统会根据天气情况自动调整供、回水温度，天气越冷，供水温度越高，循环水流量越大；天气偏暖，供水温度降低，循环水流量变小。(前沿新闻记者董立景)
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